Qu’est ce qu’une démarche qualité?
La norme ISO 9001, pour l’obtention d’une certification qualité, repose sur les points suivants : leadership, orientation client, implication du personnel, approche processus, approche système, amélioration continue, approche factuelle pour la prise de décision et relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. L’appréciation de tous ces points repose sur une approche fondée sur le risque.
On s’engage dans une démarche qualité pour améliorer ses performances. La démarche qualité est un outil stratégique destiné à atteindre les objectifs (internes et/ou externes) fixés par la direction.
Quel est l’utilité d’une démarche qualité? Et qu’est ce qu’elle apporte à l'entreprise?
Enclencher une démarche qualité s'accompagne de gains concrets dans ses relations aux clients et aux partenaires : Elle permet d'améliorer la satisfaction de ses clients, renforce la relation de confiance, fidélise sa clientèle et attire de nouveaux clients.
Quels sont les enjeux d’une DM pour une entreprise?
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Amélioration effective de l’organisation ;
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Gain en efficacité, réduction des coûts des incidents, proposition d’un meilleur produit /service possible aux clients ;
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Démonstration à vos clients que vous respectez un niveau élevé d’organisation pour répondre à leurs exigences implicites, explicites, présentes et futures.
Comment mettre en place un Système de Management Qualité (SMQ)?
La mise en place d’une démarche qualité permet un gain de temps considérable, une réduction des coûts ainsi qu’une prise de conscience des risques liés à votre activité.
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Étape 1 : Connaître son périmètre de certification ISO 9001
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Étape 2 : Définir les objectifs et rédiger sa politique Qualité
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Étape 3 : Identifier le contexte et ses enjeux internes et externes
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Étape 4 : Identifier et suivre ses parties intéressées
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Étape 5 : Décrire son périmètre de certification ISO 9001 (processus)
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Étape 6 : Impliquer le personnel et affecter les moyens
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Étape 7 : Assurer la maîtrise de ses produits et/ou prestations
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Étape 8 : Maîtriser les achats et les prestataires externes ISO 9001
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Étape 9 : Mesurer la satisfaction des clients pour l’ISO 9001
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Étape 10 : Surveiller et évaluer les performances
